Discovering things

El diseño debería ser una vía para solucionar problemas de las personas.

No necesariamente grandes problemas, sino también problemas cotidianos. Abordar grandes problemas desde el diseño es, en mi opinión, sobreestimar el diseño. Los grandes problemas son multidisciplinares y requieren de una visión sistémica para abordarlos, siendo conscientes de que muchas veces su solución puede acercarse a la utopía.

“Damos forma a nuestras herramientas y, después, nuestras herramientas nos dan forma a nosotros.” - John M. Culkin

Los productos que creamos impactan en la sociedad, aunque su adopción sea pequeña. Por eso deberíamos crear productos que hagan la vida de la gente un poquito mejor.

No confundamos el producto con la solución completa.

Un producto digital puede abordar una parte de un problema, pero no necesariamente sus causas. Hay que entender el contexto social, cultural y económico en el que existe y ser honestos sobre qué parte podemos resolver y cuál queda fuera de nuestro alcance.

La monetización debe responder a la realidad del producto.

Un cobro recurrente requiere valor recurrente. Las suscripciones tienen sentido cuando existe un uso, servicio, mantenimiento o coste recurrente que las justifique. No simplemente porque permitan ganar más dinero.

El balance del impacto de un producto ha de ser positivo.

La realidad no es blanca o negra y cualquier producto puede tener consecuencias positivas y negativas. Lo importante es valorar ese balance. Creer que el mercado tenderá por sí solo a ofrecer productos positivos es ignorar los incentivos del sistema y que aquello que funciona en el corto plazo puede resultar perjudicial en el largo plazo, y viceversa. No somos jueces ni propietarios de la verdad, pero nuestra intención debe ser mejorar la vida de las personas, escuchar a quienes utilizan nuestros productos y responsabilizarnos de sus consecuencias.

La sostenibilidad del negocio es necesaria para mantener un producto.

La maximización de beneficios no debería ser el objetivo de lanzarlo. Hay que ganar dinero para sostener el proyecto, mejorarlo y seguir creando. La sostenibilidad es una cosa y extraer el máximo valor posible de cada usuario es otra.

Tecnología cuando sea necesaria.

Añadir tecnología solo porque está disponible o de moda no mejora un producto. Debe mejorar de alguna manera la entrega de valor, ya sea reduciendo costes, mejorando la experiencia, resolviendo mejor el problema o generando un impacto positivo para el usuario o la sociedad.

Sin manipular.

No debemos utilizar nuestro conocimiento sobre comportamiento, diseño o tecnología para conseguir que el usuario haga algo que va en contra de sus propios intereses. Los dark patterns son diseño deshonesto y no tienen cabida.

Entender antes de lanzar.

Investigar un problema también puede llevarnos a decidir que no merece la pena construir un producto. No sabemos todo y siempre habrá incertidumbre, pero reducirla nos ayuda a tomar mejores decisiones y a crear mejores productos.

Innovar implica asumir riesgos.

Cuanto más nueva sea una propuesta, más difícil puede ser saber de antemano si funcionará. En algunos casos solo podremos aprender lanzando. La investigación sirve para reducir la incertidumbre, no para eliminarla. Equivocarnos forma parte del proceso siempre que estemos dispuestos a observar, aprender y corregir.

No basta con preguntarnos si podemos construir algo, si existe mercado o si puede ser rentable. También debemos preguntarnos si merece la pena que exista.